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Calidad

Política y Objetivos de la FEET

Preámbulo
La Facultad de Economía, Empresa y Turismo (FEET) cuenta con una sólida trayectoria en la formación de profesionales en los ámbitos de la economía, la empresa y el turismo. Sus orígenes se remontan al Decreto 2498/1971, de 17 de septiembre, por el que la entonces Escuela Profesional de Comercio adquiere la condición de Centro Experimental, de conformidad con la Ley General de Educación de 1970. Posteriormente, estas Escuelas Profesionales de Comercio se integran en la Universidad de La Laguna bajo la denominación de Escuela Universitaria de Estudios Empresariales (BOE de 7 de junio de 1972). En el curso 1976-1977 se implanta el segundo ciclo de la Licenciatura en Ciencias Económicas y Empresariales, Sección de Ciencias Empresariales (4.º y 5.º cursos), proceso que se completa en el curso 1981-1982 con la implantación del primer ciclo de dicha Licenciatura. En 1989 se crea la Universidad de Las Palmas de Gran Canaria y se constituye la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales de la ULPGC, mediante la transformación de la Sección de Ciencias Empresariales en Facultad.
En marzo de 1995 se dispone la fusión de la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales y la Escuela Universitaria de Estudios Empresariales de la Universidad de Las Palmas de Gran Canaria en un único centro, denominado Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales (BOC de 13 de marzo de 1995). Posteriormente, en agosto de 2010, como consecuencia de la adaptación de las enseñanzas al Espacio Europeo de Educación Superior, el centro adopta la denominación actual de Facultad de Economía, Empresa y Turismo (BOC de 6 de agosto de 2010).
Con cerca de 2.000 estudiantes matriculados, 150 profesores y 30 personas integrantes del personal de gestión, administración y servicios, la FEET es la segunda facultad de mayor tamaño de la ULPGC. Actualmente, oferta tres grados —Administración y Dirección de Empresas, Economía y Turismo—, cuatro dobles grados —Administración y Dirección de Empresas y Turismo; Ingeniería en Organización Industrial y Administración y Dirección de Empresas; Traducción e Interpretación Inglés-Alemán y Turismo; y Administración y Dirección de Empresas y Derecho—, así como tres másteres universitarios —Marketing y Comercio Internacional, Dirección de Empresas y Recursos Humanos y Turismo: Digitalización ,Innovación e Inteligencia—. Todas estas titulaciones se encuentran acreditadas por la Agencia Nacional de Evaluación de la Calidad y Acreditación (ANECA) y por la Agencia Canaria de Calidad Universitaria y Evaluación Educativa (ACCUEE, anteriormente ACECAU).
En el ámbito de la investigación, la Facultad ocupa posiciones destacadas en los principales rankings nacionales e internacionales en turismo. Acoge a más de ciento cincuenta investigadores que desarrollan una actividad científica de calidad reconocida internacionalmente, reflejada en la publicación anual de alrededor de doscientos artículos en revistas científicas de impacto. Estos investigadores se integran en institutos y departamentos. Además, el centro cuenta con diversas cátedras, gestionadas en colaboración con instituciones y organismos externos, que permiten profundizar en el estudio, la investigación y la transferencia de conocimiento en distintas áreas.
La Facultad destaca también por su firme compromiso con la internacionalización. Este compromiso se materializa en la posibilidad de que el estudiantado curse parte de sus estudios en numerosas universidades europeas, americanas y asiáticas, así como en la opción de obtener dobles titulaciones con universidades europeas de países como Inglaterra, Alemania, Francia y Escocia.

Declaración de intenciones
La FEET asume entre sus responsabilidades esenciales la garantía de la calidad de los títulos de grado y posgrado que imparte. Para ello, considera prioritario asegurar que todos los procedimientos vinculados a la prestación de sus servicios educativos se desarrollen de manera rigurosa, eficiente y orientada a la mejora continua, utilizando sus recursos de forma responsable, transparente y sostenible.
Con esta orientación, la Facultad busca responder a las expectativas y necesidades de todos sus grupos de interés: estudiantado, personal docente e investigador, personal técnico de gestión, administración y servicios, y agentes socioeconómicos. Este compromiso impulsa a la FEET a avanzar de forma permanente hacia la excelencia en la formación académica, la investigación, la transferencia de conocimiento y el servicio a la sociedad.

Misión, visión y valores
La FEET formula su misión, visión y valores como marco de referencia para orientar su actividad institucional, académica, científica y profesional.

Misión
La Facultad de Economía, Empresa y Turismo de la Universidad de Las Palmas de Gran Canaria desarrolla su actividad académica, científica y profesional en los ámbitos de conocimiento de la Economía, la Administración y Dirección de Empresas, y el Turismo, y otros afines, ofreciendo títulos oficiales y propios de grado y posgrado, y apoyando la investigación realizada por sus profesores, en el marco de estas ramas del saber. Pretende con ello responder, con criterios públicos de eficacia, eficiencia, economía, calidad y sostenibilidad, a las necesidades de formación universitaria, investigación y prestación de servicios manifestadas por la sociedad canaria y por agentes del exterior, asumiendo el espíritu de cooperación transnacional que caracteriza a nuestra Universidad.

Visión
La Facultad de Economía, Empresa y Turismo de la Universidad de Las Palmas de Gran Canaria aspira a ser reconocida por las competencias de sus egresados para afrontar con éxito los desafíos del mundo empresarial, económico y social contemporáneo; el prestigio de los profesores e investigadores; el rigor de los procedimientos docentes y administrativos; y el impulso de la colaboración con universidades y sociedades del ámbito local, nacional e internacional.

Valores
Los órganos de gobierno, el personal y el estudiantado de la Facultad orientan sus actuaciones conforme a los valores de responsabilidad, legalidad, transparencia, vocación de servicio público, rigor, creatividad, dinamismo, innovación, calidad, diálogo, solidaridad, reconocimiento de la diversidad, participación y trabajo en equipo. Estos valores se alinean de forma especial con los siguientes Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS):
• ODS 1. Fin de la pobreza. Facilitando el acceso del estudiantado a titulaciones de grado y máster contribuye a mejorar sus oportunidades académicas, profesionales y laborales, favoreciendo su desarrollo personal y reduciendo el riesgo de exclusión y pobreza.
• ODS 4. Educación de calidad. Promoviendo una docencia de calidad basada en el respeto a la libertad académica, el comportamiento ético de docentes y estudiantes, la integridad académica y la mejora continua de los procesos de enseñanza-aprendizaje.
• ODS 5. Igualdad de género. La FEET impulsa la igualdad efectiva entre mujeres y hombres en las áreas de ciencias sociales y, de manera especial, en las titulaciones que imparte, promoviendo entornos académicos inclusivos, respetuosos y equitativos.
• ODS 8. Trabajo decente y crecimiento económico. La Facultad promueve que sus egresados accedan de manera eficaz a empleos de calidad, capaces de contribuir al crecimiento económico local, nacional e internacional desde criterios de responsabilidad, sostenibilidad y compromiso social.
• ODS 9. Industria, innovación e infraestructura. La FEET impulsa la creatividad y la innovación en el ámbito de sus titulaciones, fomenta la investigación y el desarrollo de nuevas tecnologías sostenibles y respetuosas con el medio ambiente, y promueve la transferencia de conocimiento y la colaboración con el sector empresarial en proyectos de innovación.
• ODS 10. Reducción de las desigualdades. La FEET fomenta la inclusión y el apoyo al estudiantado con diversidad funcional, garantizando la accesibilidad física y digital a las instalaciones, servicios y recursos educativos.
• ODS 11. Ciudades y comunidades sostenibles. La FEET promueve soluciones que contribuyan a una gestión inteligente y responsable de los recursos, así como la colaboración con entidades locales en proyectos de impacto social y sostenibilidad regional.
• ODS 12. Producción y consumo responsables. La FEET sensibiliza al estudiantado sobre la importancia de avanzar hacia modelos de producción y consumo más responsables, basados en la gestión eficiente de los recursos naturales, la reducción de residuos, la minimización de contaminantes y la mejora de las cadenas de producción y suministro.
• ODS 13. Acción por el clima. La FEET fomenta la concienciación sobre las acciones que pueden contribuir a combatir el cambio climático y sus efectos, con especial atención a los sectores económicos, las empresas y su actividad.
• ODS 16. Paz, justicia e instituciones sólidas. La Facultad promueve la participación democrática de todos los estamentos universitarios en la toma de decisiones, mediante la elección de sus representantes en los órganos colegiados y el fortalecimiento de una gobernanza transparente y responsable.

Política
En base a la misión, visión y valores expresados, la Política de la Facultad de Economía, Empresa y Turismo se fundamenta en las siguientes directrices generales de calidad:
– Asegurar que la política de calidad es entendida y aceptada por todo el personal que presta servicio en el Centro y que se encuentra a disposición de los grupos de interés.
– Fomentar la formación continua adecuada a todo el personal que presta servicio en el Centro, según sus respectivas actividades, y facilitar los conocimientos necesarios para que puedan desarrollar su actividad enfocada a la satisfacción de las necesidades de nuestros usuarios.
– Conseguir un compromiso permanente de mejora continua por parte de todos los miembros de la Facultad como norma de conducta, así como proponer y llevar a cabo las acciones correctivas y preventivas que pudieran ser necesarias.
– Asegurar que el Sistema de Garantía de Calidad se mantiene efectivo y que es controlado y revisado de forma periódica.

 

Diseño del SGC

«El Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) de la Facultad de Economía, Empresa y Turismo (FEET) se guía por el Manual del Sistema de Gestión de la Calidad, que se completa con los Procedimientos Estratégicos, Procedimientos Clave y Procedimientos de Apoyo y con los Procedimientos Institucionales.
El Sistema de Gestión de la Calidad ha recibido la certificación tanto del diseño y de su implantación en el marco del programa AUDIT de la ANECA.

 

Implantación del SGC

Acreditación y Seguimiento de Títulos

Indicadores del SGC

Incidencias Académicas y No Académicas

Resolución de una Incidencia académica: Solución de acontecimientos exclusivamente académicos que interfieren en el adecuado desarrollo de la docencia. A tal fin, se consideran incidencias académicas las presentadas de forma documentada en el registro de la Administración del Edificio, así como las derivadas tanto del registro de asistencia a clase como de las actas de las diferentes comisiones con competencias académicas (Junta de Facultad, CAD, Coordinación de Nivel, etc.). Los estudiantes, si así lo desean, podrán presentar la incidencia académica a través de la Delegación de Alumnos de la FEET, que actuará como representante a la hora de dar registro de la misma en la Administración del Edificio. El trámite para presentar una incidencia académica se podrá realizar a través del siguiente link de la sede electrónica: Incidencias académicas

Resolución de una incidencia no académica: La solución de incidencias es una prestación de todo servicio o unidad universitaria. En consecuencia, los medios para ello dependen del propio servicio/unidad y la forma de trámite requiere una comunicación de la incidencia al servicio responsable (biblioteca, administración del edificio, servicio de informática, etc.) a través de los mecanismos establecidos para ello por dicho servicio/unidad. El trámite para presentar una incidencia no académica se podrá realizar a través del siguiente link de la sede electrónica: Incidencias no académicas: quejas, sugerencias y felicitaciones

Queja: Manifestación, en el ámbito de los servicios universitarios, tanto académicos como administrativos, oficialmente documentada del desacuerdo de un usuario del servicio con el funcionamiento del mismo.

Sugerencia: Manifestación, en el ámbito de los servicios universitarios, tanto académicos como administrativos, oficialmente documentada de un punto de vista diferente de un usuario del servicio de cómo debe funcionar un servicio.

Felicitación: Manifestación, en el ámbito de los servicios universitarios, tanto académicos como administrativos, oficialmente documentada del reconocimiento del usuario por el buen funcionamiento y el trato o atención recibida por las personas que trabajan en un servicio.

Facultad de Economía, Empresa y Turismo de la ULPGC
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